ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה

על מנת לבטל עסקה, יש לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:

בטלפון ווטסאפ: 0508923226 (בימים א'-ה', בין השעות 9:30-17:00).

בהודעת דוא"ל לכתובת: stormo.israel@gmail.com.

בדואר רשום לכתובת: אייזיק שטרן 15, תל-אביב.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא של מבצע העסקה, מספר הזמנה ומספר טלפון, והכל כפי שהוזן באתר סטורמו בעת ביצוע העסקה, לשם זיהוי העסקה המיועדת לביטול.

ביטול העסקה יעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו ("החוק") ומדיניות זו הינה תקציר לא מחייב של החוק. אין באמור במדיניות זו לגרוע מזכויותיו של סטורמו ו/או של הרוכש על פי החוק.

מועד הביטול

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה בפועל או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

רוכש שהוא אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות ואשר התקיימה בינו לבין נציג של סטורמו שיחה טלפונית או שיחה באמצעי תקשורת (מייל ו/או צ'אט) בעת ביצוע העסקה, רשאי לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת ההזמנה בפועל או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

החזרת המוצר

על הרוכש להחזיר את המוצר נשוא העסקה לגביה נתן לסטורמו הודעת ביטול תוך 14 יום מיום מסירת הודעת הביטול לסטורמו ("המוצר המוחזר"), בצירוף הוכחת קנייה.

על הרוכש להחזיר את המוצר המוחזר על חשבונו ובאמצעות שליחות עם שליח, משלוח בדואר רשום או במסירה פיזית והכל בהתאם להנחיות שימסור סטורמו לרוכש לגבי אופן ומועד החזרת המוצר.

במקרים בהם הביטול הוגש כתוצאה מהפרה של תנאי ההזמנה על-ידי סטורמו הרוכש ימסור את המוצר במקום בו הוא סופק לו וסטורמו ישאו בעלויות ההחזרה.

על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית, בצירוף התווית, ללא פגם וכשלא נעשה בו שימוש משמעותי.

זכותו של רוכש לביטול עסקה אינה גורעת מזכותו של סטורמו לתבוע את נזקיו במקרה של ביטול עסקה אם ייווכח כי ערך הפריטים שהוחזרו פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הרוכש.

החזר כספי

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לרוכש ו/או המוצר לא סופק לרוכש במועד בו נקבע ו/או הפרה אחרת מתנאי העסקה על ידי סטורמו, תהיה סטורמו רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ("דמי ביטול").

בהחזרת כלל המוצרים שנרכשו במסגרת מבצע ו/או הטבה יינתן לרוכש החזר כספי בגובה התמורה ששולמה בפועל, בניכוי דמי הביטול.

בהחזרת חלק מהמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע ו/או הטבה יבוצע חישוב מחדש של העסקה בהתאם למחירי הפריטים אילו רק הם היו נרכשים מלכתחילה וההחזר הכספי יינתן לרוכש בהתאם.

ביצוע הביטול

סטורמו תבטל את העסקה באמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה ("אמצעי התשלום המקורי"), והתשלום בגין העסקה (בניכוי דמי הביטול) יוחזר לרוכש באמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול והכל בכפוף להוראות החוק.

סייגים לביטול

לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת עבור הרוכש, הכוללים אלמנטים כגון אך לא רק הדפסים, רקמה, עיצוב ייחודי, תיקון מידה ועוד.

לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר שנלבש, כובס, ניזוק, הוסרו ממנו התויות והאריזה המקורית.